Programme

Les conférences et ateliers de ROOMn : une source de valeur partagée par tous les participants. Grâce à un comité éditorial constitué d’experts, d’utilisateurs et d’offreurs, les contenus de ROOMn apportent un regard à 360° sur la mobilité.

Conférence d'ouverture

Mardi 7 mars 17h30 > 19h00

« Génération mobile et connectée : l'ère du World As A Service a sonné ! » avec une introduction marché du cabinet BCG. 

Introduction du Boston Consulting Group :

La prochaine vague de la transformation digitale : L'expérience client personnalisée

  • Le Mobile est au cœur de cette transformation comme terminal nomade et personnel
  • Une étude exclusive du BCG montre que l'expérience personnalisée apporte un ROI sur les ventes et une efficacité accrue du marketing de 40% à 100%
  • Le succès dans la personnalisation change radicalement l'organisation et le comportements du marketing et des ventes
INTERVENANT : 

Pierre-Yves JOLIVET - Partner and Managing Director, BOSTON CONSULTING GROUP

Table ronde :

Et si cette fameuse expérience client tant convoitée par les marques reposait principalement sur un cocktail de services personnalisés, ultimes leviers pour séduire, engager et fidéliser les consommateurs connectés et mobiles ? Affranchies des contraintes technologiques grâce au SaaS, nombre de marques se sont engouffrées dans la course aux applications mobiles, des plus futiles au plus utiles, faisant exploser en 10 ans leur nombre de 500 à plus de 3 millions. Sauf que peu d'entre elles ont réellement sû convaincre leurs utilisateurs.

Bien plus qu'une simple promesse, l'expérience client pensée sous les angles serviciel et individuel est la seule à pouvoir mener vers un engagement pérenne, projetant irrémédiablement les directions IT & Métiers dans un nouveau monde, un monde de services, le World As A Service. Il est grand temps que les marques apprennent à imaginer, à piloter, à maîtriser ce nouvel univers où l'expérientiel côtoie le transactionnel. Un monde où, avec l'arrivée du commerce conversationnel et de l'intelligence artificielle, « l’écosystème » du consommateur risque de prendre, peu à peu, le pas sur celui des marques. Un monde, enfin, dans lequel la confiance d’une génération omnipotente de consommateurs ne pourra s’obtenir sans la nécessaire transformation digitale des marques.
Alors, sans attendre : Cap sur ce nouveau monde du World As A Service.

INTERVENANTS : 

Héloise BELDICO - Directrice de l'Expérience Clients Digitale, LA BANQUE POSTALE

Vincent FILLON - Directeur Stratégie Mobile & Développement, AIR FRANCE

Michael KODOCHIAN - ‎Innovation & Strategic Projects Director, ATOL LES OPTICIENS

Anne-Léone CAMPANELLA - Directrice Régionale Adjointe Centre-Val de Loire, Direction de l'Expérience Utilisateurs et du Digital, Pôle emploi

MODERATRICE :

Majda CHAPLAIN - CEO, MC FACTORY